Hôtel Bayard Bellecour
Dans le cadre de ma collaboration avec l’Hôtel Bayard Bellecour, établissement de charme situé au cœur de Lyon, j’ai développé une stratégie complète de valorisation digitale et d’optimisation de l’expérience client.
Date
depuis 2023
Role
Rôle : responsable communicaiton digitale externalisée
Le Contexte
En 2020, l’Hôtel Bayard Bellecour a fait l’objet d’une rénovation complète, transformant l’établissement en un hôtel de charme alliant patrimoine lyonnais et élégance contemporaine.
Le principal défi consistait à repositionner l’image de l’hôtel sur le marché tout en valorisant son identité historique. Il fallait :
- Refléter la qualité et le standing issus de la rénovation
- Moderniser la communication digitale pour correspondre au nouveau positionnement
- Renforcer la visibilité en ligne dans un contexte post-rénovation et post-pandémie
- Attirer une clientèle plus large tout en fidélisant les clients existants
- Harmoniser l’expérience client avec la nouvelle identité visuelle et architecturale
L’enjeu était donc double : affirmer une nouvelle image plus premium tout en conservant l’authenticité et le caractère chaleureux qui font l’ADN de l’établissement.
La stratégie
Suite à la rénovation de 2020, ma stratégie a consisté à transformer cette évolution architecturale en véritable levier d’attractivité et de performance. J’ai renforcé la cohérence entre l’image digitale et le nouveau positionnement premium de l’établissement, en structurant une communication plus moderne, harmonisée et orientée conversion. Le Tea Time a été repositionné comme expérience signature, avec une identité visuelle forte, une mise en valeur sur les réseaux sociaux et des collaborations ciblées avec des influenceurs locaux afin d’augmenter la visibilité et la désirabilité auprès d’une clientèle lyonnaise et touristique.
En parallèle, j’ai développé l’attractivité locale de l’hôtel situé au cœur de Lyon, à proximité de la Place Bellecour, en valorisant son ancrage territorial et en créant des points de contact réguliers avec la clientèle grâce à une stratégie newsletter et à une communication éditoriale cohérente. L’objectif global était de renforcer la notoriété, stimuler les réservations directes et positionner l’hôtel comme un lieu d’expérience et de référence.
La mise en avant des équipes.
Pour l’Hôtel Bayard Bellecour, j’ai placé l’humain au cœur de la stratégie de communication. Dans l’hôtellerie indépendante, la différence ne se fait pas uniquement par le lieu, mais par celles et ceux qui le font vivre au quotidien. Mettre en avant les équipes ( réception, service, direction ) permet d’incarner la marque, de créer de la proximité et de renforcer la confiance. Cette valorisation humaine devient un véritable levier d’attractivité locale, de fidélisation et de différenciation face aux grandes chaînes.
Donner un visage à l’expérience
Dans cette logique d’incarnation de marque, j’ai choisi de révéler un visage : celui de Marine, cheffe pâtissière de l’Hôtel Bayard Bellecour. À travers elle, la marque prend vie — authentique, conviviale, artisanale.
J’ai conçu avec elle une série de vidéos recettes, pensées non seulement comme un levier de visibilité, mais comme un véritable outil de création de valeur pour les clients. En partageant son savoir-faire, nous ne montrons pas simplement des desserts : nous affirmons une expertise. Cette stratégie a permis de positionner l’hôtel comme une destination à part entière, portée par une signature culinaire forte — qui deviendra ensuite le Tea Time, véritable rendez-vous d’expérience.
Stratégie micro-influence & photographie
Afin d’augmenter la visibilité locale et digitale de l’Hôtel Bayard Bellecour, nous avons mis en place une stratégie combinant micro-influence ciblée et direction artistique photographique forte. L’objectif était de valoriser l’expérience réelle de l’hôtel, son atmosphère chaleureuse, son identité lyonnaise et ses offres signature comme le Tea Time : à travers des contenus authentiques et immersifs.
Nous avons collaboré avec des micro-influenceurs locaux et affinitaires (lifestyle, food, voyage) afin de toucher une audience qualifiée et engagée. Ces partenariats ont été pensés comme de véritables expériences de marque : invitation à vivre un moment à l’hôtel, production de contenus organiques (stories, reels, posts) et relais sur nos propres supports. En parallèle, un travail approfondi sur la photographie éditoriale et émotionnelle a permis d’harmoniser l’image de marque sur l’ensemble des canaux (réseaux sociaux, presse, site internet), renforçant la désirabilité du lieu et sa reconnaissance visuelle.
Cette approche a contribué à développer la notoriété locale, améliorer l’attractivité digitale et générer du trafic qualifié, tout en installant une image premium mais accessible.
Exemples :
Les résultats
En moins de six mois, la stratégie de contenu, de micro-influence et de direction artistique photographique déployée pour l’Hôtel Bayard Bellecour a généré une croissance mesurable de sa visibilité et de son attractivité commerciale.
Le compte Instagram a enregistré une hausse de +32,8 % de sa communauté, portée par une audience majoritairement locale et qualifiée, tandis que la portée globale a progressé de +196 % et l’engagement de +38 %. Cette dynamique s’est traduite par près de 3 000 interactions, avec une forte progression des partages (+787 %) et des sauvegardes (+102 %) — indicateurs clés d’un contenu perçu comme inspirant et générateur d’intention.
La stratégie vidéo et l’activation de micro-influenceurs ont amplifié la découverte organique de l’établissement, contribuant à renforcer son image de lieu d’expérience et non uniquement d’hébergement. En parallèle, l’installation d’une identité visuelle cohérente et éditorialisée a permis de consolider un positionnement premium immédiatement identifiable.
Au-delà de la performance digitale, l’impact s’est traduit par des résultats concrets sur les points de conversion : augmentation des appels entrants (+34 %), progression des demandes d’itinéraire (+3,5 %) et maintien d’une réputation en ligne excellente (4,8/5). La communication est ainsi devenue un véritable levier de désirabilité, de trafic qualifié et de développement commercial.
Cette stratégie a permis d’ancrer durablement l’Hôtel Bayard Bellecour comme une adresse de charme visible, prescriptrice et compétitive sur son marché.
Quelques réalistions
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